1 INTRO – 0:24
2 DEFINICIÓN DE CONTACT CENTER – 0:10
3 CALL CENTER VS CONTACT CENTER – 0:24
4 PROBLENMAS DE CONTACT CENTER – 0:43
5 ¿CÓMO SE AUDITA UN CONTACT CENTER? – 0:46
6 RAMAS Y APLICACIONES DE LA IA – 0:21
7 ¿QUÉ ES ANALIXIA? – 0:18
8 ARQUITECTURA DE ANALIXIA – 0:56
9 COMPONENTES PRINCIPALES – 1:25
10 MODELO DE DATOS ANALIXIA – 2:23
11 CUSTOMER EXPERIENCE – 5:01
12 CUSTOMER COLLECTION – 2:11
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